Version mise à jour le : 13/11/2024

Les présentes conditions générales d’utilisation du programme La Carte 24 Sèvres (ci-après « les CGU ») constituent les principes généraux d’accès et de participation audit programme.

Le programme de fidélité La Carte 24 Sèvres est géré par les sociétés suivantes :

Le « Groupe Le Bon Marché » constitué des sociétés suivantes

• Le Bon Marché, SA au capital de 29 415 810 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 414 728 337, et dont le siège social est situé 24 rue de sèvres -75007 Paris, tél : +33 (0)1 44.39.80.00 exploitant le magasin Le Bon Marché Rive Gauche
• La Société d’Exploitation de La Grande Épicerie de Paris, SNC au capital de 20 115 984  euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 380 356 592, et dont le siège social est situé 5 rue de Babylone -75007 Paris, tél : +33 (0)1 44.39.81.00 exploitant le magasin La Grande Épicerie de Paris.

Et

• La société 24 Sèvres, SAS au capital de 40.000 euros immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 797 737 293, et dont le siège social est situé 24-32 rue Jean Goujon à Paris (75008) exploitant le site de vente en ligne www.24s.com. Il est entendu que le site et l’application seront indifféremment désignés « 24 Sèvres ou 24S ».

Conditions générales d'utilisation au 03/12/2019.

L’inscription et la participation au Programme sont soumis à l’acceptation et au respect des CGU. En adhérant au Programme, vous êtes présumé, en votre qualité de membre (ci-après « Membre »), connaître les CGU et les accepter sans réserve.



Du fait des évolutions possibles du Programme, nous nous réservons la possibilité de modifier les CGU à tout moment. Il vous est donc conseillé de vous référer régulièrement à la dernière version des CGU accessible sur lebonmarche.com/fr/programme-fidelite/cgu ou lagrandeepicerie.com/fr/la-carte-24-sevres-cgu ou sur 24s.com/fr-fr/24s-et-vous/programme-fidelite/cgu

Par ailleurs, si une ou plusieurs stipulations des CGU sont déclarées nulles ou caduques par une application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision judiciaire définitive émanant d’une juridiction compétente, les autres stipulations resteront valables et appliquées.

Le Programme est proposé à tout client, personne physique, âgée de 18 ans minimum. Il n’est pas ouvert aux professionnels, personnes physiques ou morales. Les achats réalisés avec la carte de fidélité pourront donner lieu sur demande à l’émission d’une facture au seul nom du titulaire de la carte de fidélité.

Un client ne peut souscrire qu’une seule fois au Programme, les comptes multiples sont interdits.

Le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres se réservent la possibilité de demander tout document permettant de justifier l’identité de la personne.

La souscription au Programme est gratuite.

3.1. COMMENT S’INSCRIRE

La souscription au Programme peut se faire en magasin ou en ligne.

Pour s’inscrire en magasins, le client doit être présent lors de l’ouverture de sa carte et se rendre à son choix :

• Aux caisses et aux points accueil du Bon Marché Rive Gauche
• Aux caisses et aux points accueil de La Grande Épicerie de Paris

Pour s’inscrire en ligne sur lebonmarche.com ou sur lagrandeepicerie.com, le client doit :

• créer un compte en ligne sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com
• se rendre dans son espace personnel, dans la rubrique « Mon tableau de bord » ou « La Carte 24 Sèvres » et cliquer sur « Devenir membre du programme »

Pour s’inscrire en ligne sur 24S.com, le client doit :

• créer un compte en ligne sur 24S.com en cochant la case d’adhésion au programme sous le formulaire d’inscription ou
• créer un compte en ligne sur 24S.com puis souscrire au programme ultérieurement en se rendant dans la rubrique « Mon Compte » ou « Programme de fidélité » dans son espace personnel en cliquant sur « Devenir membre »

3.2. DONNEES D’INSCRIPTION

L’inscription au Programme implique que le client transmette les informations ci-dessous au conseiller de vente en magasin, ou remplisse le formulaire disponible en ligne. Les champs suivants sont obligatoires :

• Civilité
• Nom
• Prénom
• Email
• Code postal si résidence en France pour les ouvertures de cartes en magasin
• Pays de résidence

Les formulaires contenant des données incomplètes ou erronées ne seront pas pris en compte.

Le client est garant de l’exactitude des données qu’il renseigne et doit informer le Groupe Le Bon Marché ou la société 24 Sèvres, dans les meilleurs délais, de toute modification de ces données.

En s’inscrivant au Programme, le Client sera amené à recevoir des communications liées au programme de fidélité.



Le client a également la possibilité de recevoir les communications Le Bon Marché Rive Gauche, La Grande Epicerie de Paris ou24S, après avoir donné son consentement exprès.

L’inscription au Programme La Carte 24 Sèvres (ci-après « le Programme ») donne lieu à l’attribution de la Carte 24 Sèvres.

4.1 SOUSCRIPTION EN MAGASIN

Dans l’hypothèse d’une souscription au Programme en magasin, le Membre se verra remettre une carte nominative sur support physique (ci-après « La Carte »).

Le Membre (ou « le Membre titulaire ») peut demander un duplicata de Carte 24 Sèvres (ci-après « la Carte secondaire ») pour faire bénéficier une personne du même foyer (ci-après « le Bénéficiaire ») des avantages liés à son compte fidélité et lui permettre de cumuler des Points sur son compte.

Le Bénéficiaire de la Carte secondaire doit :

• Faire partie du même foyer (habiter à la même adresse) que le Membre titulaire
• Avoir 18 ans minimum

Une seule Carte secondaire peut être attribuée pour un même compte.

Afin d’obtenir une Carte secondaire, le Membre titulaire doit se rendre à l’accueil ou aux Relations Clientèle du magasin Le Bon Marché Rive Gauche ou à l’accueil du magasin La Grande Épicerie de Paris, sur présentation de la Carte et d’une pièce d’identité du Bénéficiaire.

Il peut faire la demande lors de la souscription au Programme ou ultérieurement. La Carte secondaire sera envoyée par courrier à l’adresse du Membre titulaire.

La Carte secondaire est nominative (au nom du Bénéficiaire) et non cessible.

La Carte secondaire suit les mêmes règles que la Carte du Membre titulaire. En conséquence :

• Si le Membre titulaire change de statut, une nouvelle Carte lui est attribuée ainsi qu’une nouvelle Carte secondaire au nom du Bénéficiaire
• En cas de désactivation de la Carte titulaire, la Carte secondaire est désactivée également
• Le Bénéficiaire cumule des Points sur le même compte que le Membre titulaire

Le Bénéficiaire peut utiliser les avantages liés au statut du Membre titulaire.

4.2 SOUSCRIPTION EN LIGNE

Dans l’hypothèse d’une souscription en ligne sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com ou sur 24s.com, le Membre se verra attribuer une carte dématérialisée associée à un numéro de fidélité et aura accès à un espace personnel dédié.

Ce Programme permet au Membre, lors d’achats au Bon Marché Rive Gauche, à La Grande Épicerie de Paris et en ligne sur 24S, de cumuler des Points (ci-après « les Points ») sur une période de douze mois. Le cumul des Points donne droit à une Journée Privilège dès l’atteinte de 500 Points (hors listes d’exception, listes d’aménagement et cadeau commun).

Le client peut choisir de déclencher cette Journée Privilège, soit :

• Au Bon Marché Rive Gauche ou à la Grande Épicerie de Paris : La Journée Privilège sera alors valable uniquement pour les achats réalisés dans ces 2 magasins, et le Bon Cadeau octroyé à l’issue de cette Journée Privilège permettra uniquement de régler des achats dans ces 2 magasins ;
• En ligne sur 24S : La Journée Privilège sera alors valable uniquement pour les achats réalisés sur le site 24S.com, et le Bon Cadeau octroyé à l’issue de cette Journée Privilège permettra uniquement de régler des achats sur le site 24S.com.

Le cumul de points permet également d’atteindre les statuts supérieurs. A chaque niveau correspondent des avantages spécifiques. Le Programme comporte 3 statuts.

L’application La Grande Épicerie de Paris Chez Vous est exclue du Programme.

1.1 BARÈME ET RÈGLE DE CALCUL

1€ ou 1$ ou 1£ dépensé = 1 Point cumulé

Les Points sont cumulés du 1er septembre de l’année N au 31 août de l’année N+1 (ci-après la « Période »). Le compteur est remis à zéro au 31 août à minuit heure française, mais les avantages acquis (Journée Privilège et les Bons Cadeaux) sont conservés jusqu’à leur date de fin de validité.

Lors de la première année d'adhésion au programme, le client s’étant inscrit au Programme en année N cumulera ses Points jusqu'au 31 août de l'année N+1.

Par exemple, si un client s’inscrit le 15/01/N, il cumulera ses Points du 15/01/N au 31/08/N+1.

Si un client souscrit le 20/10/N, il cumulera ses Points du 20/10/N au 31/08/N+1.

L'Adhérent cumulera ensuite ses Points, chaque année, du 1er septembre N+1 au 31 août N+2.

1.2 RÈGLE DE CALCUL



Les Points sont calculés à l’euro/la livre/le dollar le plus proche et prennent en compte la somme des achats, à partir du montant payé, net de remise, net de détaxe et net des frais de douane. Ils sont crédités sur le compte du Membre le lendemain de l’achat pour les achats réalisés en magasin et au plus tard 48h après la livraison pour les achats réalisés en ligne. Lors d’un acompte, les Points sont crédités lors du paiement final. Pour tout produit commandé en magasin ou en ligne nécessitant une livraison, les Points sont crédités après la livraison du produit au Membre. Pour les achats faisant l’objet d’une livraison Click & Collect, les Points sont crédités le lendemain du retrait en magasin de la commande par le Membre.

1.3 PÉRIMÈTRE

Tout achat effectué au magasin Le Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris sur présentation de la Carte physique ou communication de son numéro de fidélité pour la Carte dématérialisée donne droit au cumul des Points, hors marques non participantes (le Membre pourra connaitre les marques non-participantes en contactant le Service Relation Clientèle du Groupe Le Bon Marché, au 01 44 39 81 81, ou de 24S, au 0800 945 424, numéro gratuit depuis la France, ou au +33 1 70 37 14 79, prix d'un appel international vers la France).

Tout achat effectué en ligne sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com ou sur 24s.com (incluant les produits de la Marketplace) donne droit au cumul des Points dans les mêmes conditions que les achats en magasin, sous réserve que la Carte soit rattachée au compte Internet du client au moment de l’achat.

Le cumul des Points est valable pendant les périodes de soldes, les TBM, les Offres Privées et le jour d’utilisation de la Journée Privilège.

Le cumul des Points n’est pas valable sur :

• les services annexes (livraison, retouche, prestation sur RDV etc)
• les achats de Cartes Cadeau
• le montant détaxé des articles détaxés
• le montant des achats réglés en Cartes Cadeau, Bons Cadeaux ou avoirs
• le montant des dépenses effectuées au sein des restaurants présents dans les magasins du Groupe Le Bon Marché.
• les listes d’exception (pour les achats et les contributions sur les listes de mariage, cadeau et naissance)

1.4 REMBOURSEMENT

En cas de remboursement d’un article, les Points correspondants sont automatiquement déduits du solde de Points cumulés sur la Carte. Le cas échéant, le solde de Points cumulés sur la Carte ne pourra pas être négatif.



Le remboursement ne peut se faire que sur présentation du ticket de caisse pour les achats réalisés en magasin et à la réception du retour d’une commande réalisée en ligne sur lebonmarche.com ou 24s.com, après validation par les équipes de Le Bon Marché Rive Gauche et de 24S.

Le Programme comporte 3 statuts :

• La Carte 24 Sèvres statut Invité : 0 à 1499 Points
• La Carte 24 Sèvres statut Initié : 1 500 à 3 999 Points
• La Carte 24 Sèvres statut Privilégié : plus de 4 000 Points

Le Membre change de statut dès lors qu’il atteint le nombre de Points cumulés sur la Période correspondant à un statut, sauf retour de produits engendrant une déduction de Points. Le passage de niveau peut être ascendant ou descendant. Le Membre sera informé de son changement de statut.

Les statuts Invité, Initiés et Privilégié sont valables jusqu'à l'issue de la Période en cours. Tous les 31 août à minuit heure française, les Points cumulés sont remis à zéro. A l’issue de chaque Période, le statut Initié ou Privilégié de l’Adhérent sera automatiquement renouvelé si le nombre de Points cumulés sur la Période est supérieur à 1500 Points pour le statut Initié ou 4000 Points pour le statut Privilégié. Si le Membre n’a pas cumulé le nombre de Points correspondant à son statut, il bénéficiera alors du nouveau statut correspondant à son nombre de Points cumulés lors de la Période précédente. Le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres se réservent le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance des cartes La Carte 24 Sèvres Statut Initié et Privilégié.

A chaque changement de statut ascendant, Le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres attribuent une nouvelle carte au Membre à compter d’un délai de 31 jours suivant l’entrée dans le nouveau statut. Dans ce délai, il est cependant convenu que le Membre pourra bénéficier des avantages de son nouveau statut avec son ancienne carte. Pour les clients du Bon Marché Rive Gauche et de La Grande Epicerie de Paris, cette carte peut être envoyée par voie postale. Cette Carte sera également automatiquement mise à jour dans l’Application 24S.

L’utilisation de la nouvelle Carte entraine la désactivation de l’ancienne qui devra être détruite, dans le cas d’une carte sur support physique. Le Membre conserve toutefois le même numéro de compte et les avantages acquis (Journée Privilège et Bons Cadeaux) et peut bénéficier des avantages associés au nouveau statut dès le changement de statut.

Les avantages sont valables uniquement sur présentation de la carte ou de la carte dématérialisée sur l’application lors d’un achat en magasin ou en étant connecté à son espace personnel lors d’un achat en ligne sur lebonmarche.com (hors Journée Privilège) et lagrandeepicerie.com (hors Journée Privilège) ou 24s.com (à l’exclusion des produits de la Marketplace)

A défaut de présentation de la carte en magasin ou d’authentification en ligne, les avantages/ remises ne seront pas réattribués a posteriori.

Les avantages sont nominatifs et ne peuvent être utilisés que par l’Adhérent titulaire ou le Bénéficiaire.

Seules les conditions des avantages mises en ligne font foi.

Les avantages sont nominatifs et ne peuvent être utilisés que par l’Adhérent titulaire ou le Bénéficiaire.

Seules les conditions des avantages mises en ligne font foi.

L’Adhérent peut consulter son compte fidélité :

• Sur Internet : sur le compte qu’il aura créé préalablement sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com ou sur 24s.com
• Sur l’Application 24S : sur le compte qu’il aura créé
• Auprès des conseillers de vente : en magasin ou par téléphone

Le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres se réservent le droit d’arrêter le Programme ou de le modifier à tout moment, sans indemnisation. Les modifications pourront notamment porter sur :

• Le barème de Point et les statuts de fidélité
• La nature des avantages et leur périmètre d'utilisation
• Les CGU
• Les modalités d’utilisation de la Carte

En cas de modification ou d’arrêt du Programme, le Groupe Le Bon Marché se réserve la possibilité de compenser les avantages acquis et non utilisés (Journée Privilège et Bons Cadeaux) dans le format de son choix, et ce sans accord préalable du Membre, dans la limite de leur date de validité et pendant un délai maximum de 6 mois.

En cas de modification ou d’arrêt du Programme, la société 24 Sèvres se réserve la possibilité de compenser les avantages acquis et non utilisés (Journée Privilège et Bons Cadeaux) dans le format de son choix, et ce sans accord préalable du Membre, dans la limite de leur date de validité et pendant un délai maximum de 6 mois.

Les données personnelles collectées sont traitées par le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres dans le cadre de l’inscription au Programme et aux fins de l’animation et de la gestion de ce dernier (gestion des commandes, fourniture de services personnalisés, communication d’offres ciblées), et, le cas échéant, par leurs partenaires techniques dans le cadre de la gestion du programme.

En cas d’arrêt ou de modification du programme, les données personnelles collectées pourront être conservées par le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) , le Membre bénéficie d’un :

• Droit d’accès et de copie de vos données personnelles dès lors que cette demande n’est pas en contradiction avec le secret des affaires, la confidentialité, ou encore le secret des correspondances.
• Droit de rectification de données personnelles qui seraient erronées, obsolètes ou incomplètes.
• Droit de demander l’effacement (“droit à l’oubli”) de vos données personnelles qui ne seraient pas essentielles au bon fonctionnement de nos services.
• Droit à la limitation de vos données personnelles qui permet de geler l’utilisation de vos données en cas de contestation sur la légitimité d’un traitement.

Le Membre peut exercer ses droits :

Par email à l’adresse suivante :

• Pour 24S : bonjour@24sevres.com ;
• Pour Le Bon Marché Rive Gauche : relationsclientele@lebonmarche.fr
• Pour La Grande Epicerie de Paris : relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr
• Le Membre peut également contacter notre Data Protection Officer à l’adresse email suivante : privacy@lebonmarche.fr

Par courrier à l’adresse postale suivante pour le Groupe Le Bon Marché : 

Le Bon Marché – Relations Clientèle Carte 24 Sèvres

24 rue de Sèvres

75322 Paris Cedex 07 ;

Pour toute information complémentaire concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez-vous référer à la Charte Données Personnelles et Cookies :

• Pour 24s.com : 24s.com/fr-fr/a-propos/donnees-personnelles-et-cookies ;
• Pour lebonmarche.com : lebonmarche.com/fr/footer_charte_de_protection
• Pour lagrandeepicerie.com : lagrandeepicerie.com/fr/donnees-personnelles-et-cookies?cid=donnees-personnelles-et-cookies

Les marques qui apparaissent dans le cadre du Programme sont des marques déposées et protégées par le droit des marques. Tout usage desdites marques sans autorisation constitue une contrefaçon.

Pour toute question ou tout commentaire concernant le Programme, le Membre peut contacter les Relations clientèle :

Par téléphone :

Pays/Régions Appel

France 01 44 39 81 81 - Programme La Carte 24 Sèvres au Bon Marché Rive Gauche et à la Grande Epicerie de Paris

Ou

0800 945 424 (appel gratuit depuis la France) ou 01 70 37 14 79 - Programme La Carte 24 Sèvres sur 24S

Royaume-Uni 0800 107 2324 (appel gratuit depuis le Royaume-Uni) ou 020 7022 9024

Etats-Unis 1 877 460 6050 (appel gratuit depuis les Etats-Unis) ou 1 631 913 1424

• Par courrier : Le Bon Marché Rive Gauche – Relations Clientèle Carte de fidélité – 24 rue de Sèvres – 75322 Paris Cedex 07

• Par email : 

- Pour Le Bon Marché Rive Gauche : relationsclientele@lebonmarche.fr ;

- Pour La Grande Epicerie de Paris : relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr ;

- Pour 24S : bonjour@24sevres.com

• Via le formulaire disponible en ligne en précisant l’objet de la demande et en donnant les informations permettant aux Relations Clientèle d’identifier et de recontacter le Membre (nom, prénom, adresse postale ou adresse email, numéro de téléphone, numéro de carte).

Pour toute réclamation relative au Programme, le Membre doit contacter les Relations Clientèle, dans les meilleurs délais :

• En magasin auprès des Relations Clientèle du Bon Marché Rive Gauche
• Par téléphone au numéro précisé ci-dessus
• Par courrier à l’adresse précisée ci-dessus
• Par email à l’adresse suivante :

-         Pour Le Bon Marché Rive Gauche : relationsclientele@lebonmarche.fr ;

-         Pour La Grande Epicerie de Paris : relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr ;

-         Pour 24S : bonjour@24sevres.com

• Via le formulaire disponible en ligne en précisant l’objet de la demande et en donnant les informations permettant aux Relations Clientèle d’identifier et de recontacter le Membre (nom, prénom, adresse postale ou adresse email, numéro de téléphone, numéro de carte).

Le Membre peut, à tout moment, cesser sa participation au Programme en notifiant sa décision :



-En magasin : sur présentation d’une pièce d’identité et sur remise de La Carte 24 Sèvres

-Par courrier : en envoyant une photocopie d’une pièce d’identité et La Carte 24 Sèvres, à l’adresse précisée ci-dessus

-Par Email :

• Pour Le Bon Marché Rive Gauche : relationsclientele@lebonmarche.fr ;
• Pour La Grande Epicerie de Paris : relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr ;
• Pour 24S : bonjour@24sevres.com

 - Via le formulaire disponible en ligne en précisant l’objet de la demande et en donnant les informations permettant aux Relations Clientèle d’identifier et de recontacter le Membre (nom, prénom, adresse postale ou adresse email, numéro de téléphone, numéro de carte).

La cessation de l’adhésion au Programme aura pour effet la suppression ferme et définitive des Points cumulés et des avantages acquis ou associés à La Carte 24 Sèvres.

Dans ce cas, l’ensemble des données personnelles du Membre seront conservées, sauf demande contraire de l’ancien Membre dans les limites des conditions autorisées par l'article 17 du RGPD (cette suppression ne comprendra pas les données que le Groupe Le Bon Marché et la Société 24 Sèvres sont légalement tenus de conserver dans leurs registres).

Le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres se réservent le droit de suspendre l’adhésion d’un Adhérent, voire de désactiver la Carte du Membre, notamment :

• En cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol de l’Adhérent, ou du Bénéficiaire assimilé à ce dernier, en magasin et/ou en ligne ;
• En cas de nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou en plusieurs jours ;
• En cas d’incident de paiement non régularisé dans un délai d’un mois à compter de la relance du Groupe Le Bon Marché ou de la société 24 Sèvres ;
• En cas d’agissement de nature à perturber le fonctionnement du site Internet, du Programme ou des magasins ;
• En cas de non-respect des présentes CGU ;
• En cas d’ouverture multiple de Cartes de fidélité par une même personne ;
• Si l’Adhérent ne réalise aucun achat pendant une durée consécutive de 36 mois ;
• En cas d'arrêt du programme ;
• En cas de décès du Membre.

La désactivation de la Carte aura pour effet la perte ferme et définitive des Points cumulés et des avantages acquis ou associés à la Carte, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le Membre.

Le Membre s’engage lors de sa souscription au Programme et durant toute la durée de sa participation au Programme, à communiquer des informations exactes.

L’usurpation d’identité est passible de sanctions pénales.

En cas de modification de ses données personnelles, le Membre doit prévenir, dans les meilleurs délais, le Groupe Le Bon Marché ou la société 24 Sèvres :

·        En magasin : auprès des Relations Clientèle

·        Par courrier à l’adresse suivante : Le Bon Marché Rive Gauche – Relations Clientèle Carte de fidélité – 24 rue de Sèvres – 75322 Paris Cedex 07

·        Par email à l’adresse suivante :

• Pour Le Bon Marché Rive Gauche : relationsclientele@lebonmarche.fr ;
• Pour La Grande Epicerie de Paris : relationsclientelegep@la-grande-epicerie.fr ;
• Pour 24S : bonjour@24s.com

·        ou les modifier directement dans son espace personnel sur lebonmarche.com ou lagrandeepicerie.com ou sur 24s.com



Le Membre s’engage à utiliser la Carte conformément aux dispositions visées dans les présentes CGU et se porte fort du respect desdites conditions générales par le Bénéficiaire.

A défaut, le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres se réservent la possibilité de suspendre ou de désactiver la carte dans les conditions visées dans la rubrique précédente Cessation de la Participation au Programme.

Le Membre est le seul responsable de sa carte en cas de perte, de vol ou de détérioration.

D’une manière générale, le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres assurent de façon indépendante, au titre d’une obligation de moyens, la gestion du Programme ainsi que la fourniture des avantages associés.

Le Groupe Le Bon Marché ou la société 24 Sèvres ne sauraient voir leur responsabilité engagée en cas de :

• Dysfonctionnement du programme
• Perte / vol / détérioration de la carte
• Arrêt et/ou modification du programme

Les photographies, textes, graphismes, informations reproduites et illustrant le Programme, les Services et les Avantages n'entrent pas dans le champ contractuel. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques des produits et services et leur représentation, le Groupe Le Bon Marché ou la société 24 Sèvres ne sauraient voir leur responsabilité engagée.

Les présentes CGU sont soumises à l’application du droit français.

Seule la version française fait foi.

En adhérant au programme de fidélité La Carte 24 Sèvres, le Membre aura accès à différents avantages dont le périmètre est décrit ci-après.

La Journée Privilège permet au Membre d’obtenir 10% du montant total dépensé au cours de cette Journée au Bon Marché Rive Gauche, à La Grande Épicerie de Paris et sur 24S.com sous la forme d’un Bon Cadeau crédité sur son compte de fidélité, hors marques pour lesquelles 5% du montant total dépensé est crédité en Bon Cadeau sur La Carte 24 Sèvres.

Liste des marques à 5% : Baltic, Baume & Mercier, Bell & Ross, Bottega Veneta, Briston, Bulgari, Camille Fournet, Cartier, Celine, Chanel, Collector Square, Delvaux, Dior, Fendi, Frederique Constant, G-Shock, Gucci, Hamilton, Hermès, Hublot, IWC, Jaeger-LeCoultre, Loewe, Longines, Loro Piana, Louis Vuitton, March LA.B, Moynat, Polène, Rimowa, Rolex, TAG Heuer, Tiffany & Co, Tissot, Tudor, Zenith.

Sur la sélection Beauté et/ou Enfant de ces marques, 10% du montant total dépensé est crédité en Bon Cadeau sur La Carte 24 Sèvres.

De plus, la Journée Privilège n’est pas valable sur les produits vendus par les partenaires marketplace de 24S. Voir la liste ici.

Dès le lendemain de l’atteinte de 500 Points, le Membre peut déclencher sa Journée Privilège à la date de son choix, soit sur présentation de la carte physique ou dématérialisée lors d’un achat en magasin, soit en sélectionnant cette option lors de la finalisation de la commande en ligne sur 24S.

Le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres se réservent la possibilité de modifier le périmètre sur lequel le Membre peut déclencher sa Journée Privilège.



La Journée Privilège est nominative, non cessible et doit être déclenchée dans les 6 mois suivant l’atteinte des 500 Points de fidélité.

En cas de modification ou d’arrêt du Programme, le Groupe Le Bon Marché se réserve la possibilité de compenser les Journées Privilèges acquises et non déclenchées, dans le format de son choix, et ce sans accord préalable du Membre.

En cas de modification ou d’arrêt du Programme, la société 24 Sèvres se réserve la possibilité de compenser les Journées Privilèges acquises et non déclenchées, dans le format de son choix, et ce sans accord préalable du Membre.



   ·     Si le Membre déclenche sa Journée Privilège en magasins (au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris) : tous les achats effectués lors de cette journée en magasins sont pris en compte, même ceux réalisés avant le déclenchement. En revanche, les achats en ligne effectués le même jour par le Membre ne seront pas pris en compte pour calculer le montant du Bon Cadeau. La Journée Privilège prend fin à minuit heure française.



   ·     Si le Membre déclenche sa Journée Privilège en ligne sur 24S.com : tous les achats effectués sur le site 24S au cours des 24 heures suivant le déclenchement sont pris en compte. En revanche, aucun achat effectué en magasin (au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Epicerie de Paris) ne sera pris en compte.



Pour les achats réalisés sur 24S, les 24 heures de Journée Privilège seront calculées sur un même fuseau horaire. Le fuseau horaire correspondra à l'adresse de facturation de la commande du client pour les achats en ligne sur 24S.



La Journée Privilège est valable pendant les soldes, TBM et Offres Privées et sur la catégorie Fin de Saison de 24S, hors marques non-participantes. Pour connaitre le détail de ces restrictions, le Membre pourra contacter le Service Relation Clientèle du Groupe Le Bon Marché ou 24S en se référant à la section « INFORMATIONS – RÉCLAMATION » ci-dessus des Conditions Générales d’Utilisation.



Seul le montant d’achat net de remise, net de détaxe et net des frais de douane est pris en compte.

La Journée Privilège n’est pas valable sur :

• les services annexes (livraison, retouche, prestation sur rendez-vous etc), ni pour les restaurants.
• les listes d’exception (les achats et les contributions sur les listes de mariage, cadeau, naissance et aménagement),
• les achats de Carte Cadeau,
• le montant de la détaxe,
• les achats effectués en Bons Cadeaux,
• le site www.lagrandeepicerie.com,
• le site www.lebonmarche.com,
• les produits vendus par les partenaires marketplace de 24S. Voir la liste ici.

En cas d’achats réalisés dans le cadre d’une liste d’aménagement, les Points cumulés ne permettent pas au Membre d’obtenir une Journée Privilège.

Les achats réalisés en magasin lors de la Journée Privilège sont échangeables uniquement, et non remboursables. Les achats réalisés en ligne sur 24S lors de la Journée Privilège sont uniquement remboursables, et non échangeables.



En cas d'échange en magasin d'un article acheté lors de la Journée Privilège contre un article plus cher, si l’échange a lieu un autre jour, la différence à payer donne droit au cumul des Points mais ne donne pas droit au crédit de 10% en Bons Cadeaux.



En cas de retour d’un article acheté sur 24S ou sur lebonmarche.com ou au sein d'un de nos magasins Le Bon Marché Rive Gauche ou La Grande Epicerie de Paris, lors de la Journée Privilège, le montant du Bon Cadeau qui avait été généré lors de l’achat du produit retourné sera réduit en conséquence. Si le Bon Cadeau généré par celle-ci a déjà été utilisé avant le retour, le Membre sera remboursé du montant de la différence entre la valeur du Produit retourné et la valeur du Bon Cadeau utilisé.

La Journée Privilège est non cumulable avec d’autres remises.



Lorsque la Journée Privilège est activée, elle ne peut être annulée.

A l’issue de la Journée Privilège, le Membre se verra octroyer un Bon Cadeau d’un montant de 10% des sommes dépensées au cours de la Journée Privilège, hors marques pour lesquelles 5% du montant total dépensé est crédité en Bon Cadeau sur La Carte 24 Sèvres.

Liste des marques à 5% : Baltic, Baume & Mercier, Bell & Ross, Bottega Veneta, Briston, Bulgari, Camille Fournet, Cartier, Celine, Chanel, Collector Square, Delvaux, Dior, Fendi, Frederique Constant, G-Shock, Gucci, Hamilton, Hermès, Hublot, IWC, Jaeger-LeCoultre, Loewe, Longines, Loro Piana, Louis Vuitton, March LA.B, Moynat, Polène, Rimowa, Rolex, TAG Heuer, Tiffany & Co, Tissot, Tudor, Zenith.

Sur la sélection Beauté et/ou Enfant de ces marques, 10% du montant total dépensé est crédité en Bon Cadeau sur La Carte 24 Sèvres.

De plus, la Journée Privilège n’est pas valable sur les produits vendus par les partenaires marketplace de 24S. Voir la liste ici.

Il est crédité sur le compte fidélité du Membre le lendemain de la Journée Privilège pour les achats réalisés en magasins et au plus tard 48h suivant la livraison pour les achats internet.

Pour tout produit commandé en magasin ou en ligne nécessitant une livraison, les Bons Cadeaux sont crédités après la livraison du produit au Membre. Pour les achats faisant l’objet d’une livraison Click & Collect, les Bons Cadeaux sont crédités le lendemain du retrait en magasin de la commande par le Membre.

Le montant du Bon Cadeau est calculé dans la devise de paiement des achats réalisés lors de la Journée Privilège, et est acquis et définitif. Il pourra être converti dans d’autres devises au taux de change en vigueur à la date de leur émission.

Le Bon Cadeau octroyé lorsque le Membre a déclenché sa Journée Privilège en magasin (au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Epicerie de Paris) permet de régler des achats en magasin au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris (hors marques non-participantes).

Le Bon Cadeau octroyé lorsque le Membre a déclenché sa Journée Privilège en ligne sur 24S permet de régler des achats en ligne sur 24S (hors marques non-participantes), sous réserve que le montant d’achat soit égal ou supérieur au montant du Bon Cadeau.

Pour connaitre le détail de ces restrictions, le Membre pourra contacter le Service Relation Clientèle Le Bon Marché ou 24S.

Le Bon Cadeau :

• peut être utilisé soit en plusieurs fois en magasin, soit en une seule fois sur le site 24S (dans ce cas, le montant d'achat hors frais de port et frais de douane doit être strictement supérieur au montant du Bon Cadeau)
• est valable 6 mois
• est nominatif et non cessible
• est valable uniquement sur présentation de la carte physique ou dématérialisée ou de toute pièce d’identité officielle permettant de justifier de l’identité du Membre en magasin ou en ligne sur 24S en se connectant à son espace personnel
• est valable pendant les soldes, les TBM, sur les points rouges et sur la catégorie Fin de Saison de 24S, hors marques non-participantes
• est valable pour régler un acompte en magasin mais, en cas d’annulation de la commande, le Bon Cadeau sera perdu,
• n’est pas valable pour les listes d’exception (les achats et les contributions sur les listes de mariage, cadeau, naissance et aménagement),
• n’est pas valable sur les restaurants,
• n’est pas convertible en nature
• n’est pas valable sur le site lagrandeepicerie.com,
• n’est pas valable sur le site lebonmarche.com, 
• n’est pas valable sur 24S sur les marques Dior, Balenciaga, Byredo, Louis Vuitton, Marni, Repetto, Roger Vivier et Jimmy Choo.

En cas de remboursement, les achats effectués en Bons Cadeaux seront remboursés uniquement en Bons cadeaux crédités sur le compte du Membre, à utiliser dans la limite des 6 mois de validité définis lors de l’émission initiale du Bon Cadeau. Néanmoins, Le Groupe Le Bon Marché et la société 24 Sèvres se réservent la possibilité de modifier le moyen de remboursement des achats effectués en Bons Cadeaux, et ce sans accord préalable du Membre.

En cas de modification ou d’arrêt du Programme, le Groupe Le Bon Marché se réserve la possibilité de compenser les Bons Cadeaux acquis et non utilisés, dans le format de son choix, et ce sans accord préalable du Membre.

En cas de modification ou d’arrêt du Programme, la société 24 Sèvres se réserve la possibilité de compenser les Bons Cadeaux acquis et non utilisés, dans le format de son choix, et ce sans accord préalable du Membre.

Les achats effectués avec des Bons Cadeaux ne donnent pas lieu au cumul des Points.

Si le Membre a procédé à un achat en magasin et présenté La Carte 24 Sèvres, il aura la possibilité de demander en magasin l’échange de son achat sans présentation du ticket de caisse. Il lui suffira de présenter La Carte 24 Sèvres validée pour l’achat pour seul justificatif.

Il est valable pour tout article acheté en magasin au Bon Marché Rive Gauche, hors achat détaxé et hors achat réalisé en ligne, selon les conditions d’échange en vigueur (délai de 30 jours, dans son emballage d’origine, sauf commande spéciale, article personnalisé, article d’hygiène, article porté ou utilisé) hors marques non-participantes. Pour connaitre le détail de ces restrictions, le Membre pourra contacter le Service Relation Clientèle Le Bon Marché ou 24S.

Les Offres Privées du magasin Le Bon Marché Rive Gauche sont accessibles sur présentation de la carte par les Adhérents.

Les Offres Privées de 24S sont accessibles en ligne en étant connecté à son espace personnel.

Les conditions d’accès sont détaillées dans le courrier ou l’email d’invitation.

Le Membre bénéficie des retouches offertes pour tout achat effectué au Bon Marché Rive Gauche ou sur les commandes effectuées sur 24S et lebonmarche.com avec retrait au comptoir Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche, hors produit en soldes, promotions dont TBM, sur présentation de la carte, de l’article neuf et de la facture.

Les retouches sont offertes en fonction des statuts :

• Statut Invité : retouches simples (ourlet simple, bas de manche simple)
• Statut Initié : retouches simples et complexes (ourlet, bas de manche, raccourcissement, ajustement taille, retouche des épaules, reprises entre-jambe)
• Statut Privilégié : retouches simples et complexes express

Avantage limité à 1 taille d’écart (4 cm) en retouche et 3 retouches maximum par article retouché.

Les conditions de retouche sont détaillées en magasin.

Les produits retouchés sont non repris, non échangés.

Le Membre bénéficie, sur présentation de la carte, de 5 % de remise dès 300€ d’achats sur les produits présents dans le catalogue Traiteur de La Grande Épicerie de Paris (hors location de matériel, frais de livraison).

Cette remise est non cumulable avec d’autres offres.

La remise n’est pas valable sur les achats réalisés au rayon traiteur du magasin de La Grande Épicerie de Paris.

Le Membre bénéficie, sur présentation de la carte lors de l’achat au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Epicerie de Paris ou en étant connecté à son compte personnel sur lagrandeepicerie.com ou sur lebonmarche.com, de 5% de remise sur les livres.

Cette remise est non cumulable avec d’autres remises ou promotions.

Les avantages personnalisés sont envoyés au Membre par courrier, par email, par SMS, par téléphone ou par notifications push sur l’Application 24S. Le Membre recevra des Offres personnalisées en fonction des données qu’il aura communiquées au Programme. Les avantages ciblés sont accessibles sur présentation de la carte et de l’invitation dans les magasins Le Bon Marché Rive Gauche ou La Grande Epicerie de Paris ou en étant connecté à son espace personnel sur 24S.

Les conditions détaillées de ces offres sont disponibles dans les courriers d’invitation.

Le Membre bénéficie de la livraison offerte à La Grande Épicerie de Paris, hors frais d’emballage et de préparation de commande*, pour tout achat supérieur à 75€.

Cette offre est valable pour :

• les achats réalisés en magasin uniquement,
• les livraisons à Paris intra-muros (les 20 arrondissements de Paris) ainsi qu'à Boulogne, Neuilly et Levallois uniquement pour les achats effectués à La Grande Épicerie de Paris Rive Droite.
• un nombre de packs d’eau livrés limité à 10 packs maximum.

Pour bénéficier de cette offre, le Membre doit présenter sa carte lors de sa demande de livraison.

*Des frais supplémentaires d’emballage à hauteur de 2€ sont appliqués par livraison. Le service de préparation de commandes est facturé à hauteur de 15€ pour les commandes effectuées à distance.

Le Membre bénéficie de la livraison offerte pour tout achat effectué au Bon Marché Rive Gauche, en magasin sur présentation de la carte. Le Membre peut se faire livrer à partir du lendemain de son achat. Les livraisons s'effectuent sur des créneaux de 2h, du lundi au samedi, premier créneau de 8h à 10h, dernier créneau de 18h à 20h.

Cet avantage est accordé aux conditions suivantes :

• à partir du statut Initié
• pour toute livraison en Île de France, hors surcoût éventuel de livraison et hors produits signalés en magasin.

Cet avantage n’est pas valable pour les ventes par téléphone.

Le Membre bénéficie de la livraison offerte par un coursier, en 1h à partir de la prise en charge du coursier 15 minutes après l'achat, ou sur rendez-vous sur un créneau d'une heure dans la journée jusqu'à 21h.

Cet avantage est accordé aux conditions suivantes :

• à partir du statut Privilégié
• pour toute livraison à Paris et petite couronne (départements 92, 93 et 94), hors surcoût éventuel de livraison et hors produits signalés en magasin.

Cette livraison n'est pas valable pour les achats effectués sur le département Maison.

Le Membre bénéficie de la livraison gratuite pour tout achat effectué en ligne sur le site internet lebonmarche.com, si la carte du Membre est rattachée au compte Internet lors de la commande, selon les conditions suivantes :

•          Pour les Adhérents de Statut Invité : la livraison standard (sous 2 à 3 jours ouvrés) à domicile ouvrés en France métropolitaine (Corse incluse) et en Belgique est offerte à partir de 100€ d’achats

•          Pour les Adhérents de Statut Initié : la livraison standard (sous 2 à 3 jours ouvrés) à domicile, valable pour toute livraison en France métropolitaine (Corse incluse) et en Belgique est offerte sans minimum d’achat

•          Pour les Adhérents de Statut Privilégié : la livraison standard (sous 2 à 3 jours ouvrés) à domicile, valable pour toute livraison en France métropolitaine (Corse incluse) et en Belgique est offerte sans minimum d’achat

Les conditions de livraison sont disponibles sur https://www.lebonmarche.com/fr/livraison-et-retour

Le Membre bénéficie de la livraison gratuite pour tout achat effectué en ligne sur le site internet de La Grande Épicerie de Paris, si la carte du Membre est rattachée au compte Internet lors de la commande, selon les conditions suivantes :

• Pour les Adhérents de Statut Invité : la livraison standard (72h Livraison Colissimo) en France métropolitaine (Corse incluse) et à Monaco est offerte à partir de 100€ d’achats
• Pour les Adhérents de Statut Initié : la livraison standard (72h), valable pour toute livraison en France métropolitaine (Corse incluse) et Monaco, est offerte sans minimum d’achat
• Pour les Adhérents de Statut Privilégié : la livraison express (48h Chronopost), valable pour toute livraison en France métropolitaine et Monaco, est offerte

Les conditions de livraison sont disponibles sur http://www.lagrandeepicerie.com/info/livraison.html

Pour les Membres du Statut Privilégié : la Livraison Express est offerte pour toute commande, quel que soit le pays/région.

Les conditions de livraisons sont détaillées ici : https://www.24s.com/fr-fr/24s-et-vous/livraison-et-retour.

Le Membre bénéficie d’une prestation de mise en beauté gratuite en magasin au Bon Marché Rive Gauche.

Cet avantage est disponible dans les conditions suivantes :

• à partir du Statut Initié,
• sur les marques participantes,
• sur présentation de la carte sous réserve de disponibilité au moment de la réservation

Cette offre est valable pour une personne, une fois par an.

Tout rendez-vous pris et non-honoré est perdu, hors délai d’annulation ou de modification de 48h. La non-utilisation de cet avantage au 31 août entraîne la perte de l’avantage.

Il n’est pas transférable sur l’année suivante.

La liste des marques participantes et leurs conditions respectives sont disponibles en magasin.

Le Membre bénéficie d’une prestation « Achats mains-libres » et pourra regrouper ses achats en magasin Le Bon Marché Rive Gauche afin de ne les payer qu’en une seule fois au Service Achats Groupés aux Relations Clientèle.

Ce service est accessible à tout Membre à partir du Statut Invité sur présentation de la carte.

Tous les produits rattachés à un achat groupé et non payés seront remis en rayon après 48h.

Le Membre bénéficie de 2 heures de stationnement gratuit dans le parking Indigo Sèvres Babylone (rue Velpeau 75007 Paris) et dans le Parking Indigo Passy (rue de Passy 75016 Paris).

Cet avantage est disponible aux conditions suivantes :

• à partir du Statut Initié,
• pour une dépense de plus de 100€ d’achat dans la journée dans les magasins Le Bon Marché Rive Gauche ou La Grande Epicerie de Paris ou en ligne sur lebonmarche.com avec retrait au comptoir Click & Collect du Bon Marché Rive Gauche.

Une contremarque sera remise au Membre par les Relations Clientèle du Bon Marché Rive Gauche, à l’accueil de La Grande Épicerie de Paris sur présentation des tickets datés du jour ou au comptoir Click & Collect lors du retrait d’une commande effectuée sur lebonmarche.com.

La contremarque n’est pas utilisable partiellement dans le cas d’un stationnement de moins de 2 heures. Au-delà d’un stationnement de 2 heures le Membre s’acquittera de la différence de prix.

Cet avantage est limité à la remise d'une seule contremarque de 2 heures par jour. La contremarque doit être utilisée le jour de l’achat et ne peut être échangée contre une contremarque avec une date de validité ultérieure.

Le Membre bénéficie d’une séance de stylisme offerte.

Cet avantage est disponible aux conditions suivantes :

• pour le Membre bénéficiant du Statut Privilégié en magasin au Bon Marché Rive Gauche sur présentation de la carte
• pour une seule personne et limité à une fois par an, sous réserve de disponibilité au moment de la prise de rendez-vous

Cette prestation permet de bénéficier des conseils d’un styliste lors d’une séance privée d’une durée maximale de 2h.

Tout rendez-vous pris non-honoré est perdu, hors délai d’annulation ou de modification de 48h.

La non-utilisation de cet avantage au 31 août entraîne la perte de l’avantage. Il n’est pas transférable sur l’année suivante.

Le Membre bénéficie d’un service voiturier.

Cet avantage est disponible aux conditions suivantes :

• le Membre bénéficie du Statut Privilégié sur présentation de La Carte 24 Sèvres.

Le Membre pourra solliciter la remise d’un carnet de 12 coupons voiturier à l’accueil du Bon Marché Rive Gauche et sur présentation de la carte ou au Comptoir Click & Collect lors du retrait d’une commande effectuée sur lebonmarche.com.



Le Membre devra ensuite présenter un coupon au voiturier au retour de ses achats.



Cette offre est valable sur présentation de la carte, d'un ticket de caisse datant de la journée en cours et remise d'un coupon au voiturier, sous réserve d'achat au Bon Marché Rive Gauche, à La Grande Épicerie de Paris ou du retrait d’une commande effectuée sur lebonmarche.com au Comptoir Click & Collect et sous réserve de disponibilité des voituriers.



Le nombre d'utilisations est limité à 1 coupon par jour et par compte de fidélité, dans la limite de 24 coupons par an.



Ce service est accessible uniquement au Bon Marché Rive Gauche et à La Grande Épicerie de Paris Rive Gauche.



Cette offre est limitée à 2h de stationnement par coupon. Au-delà d’un stationnement de 2 heures le Membre s’acquittera de la différence de prix.

Un coupon est utilisable une seule fois. Le coupon n'est pas utilisable partiellement dans le cas d'un stationnement de moins de 2 heures.



Le carnet de 12 coupons est valable 1 an à compter de sa remise, la date indiquée sur le carnet faisant foi.

Le Membre bénéficie d’une ligne téléphonique dédiée au magasin Le Bon Marché Rive Gauche.

Cet avantage est disponible aux conditions suivantes :

• le Membre bénéficie du Statut Privilégié.

Cette ligne permet au Membre de poser toute question liée au Programme ou aux magasins, de réserver un service ou un restaurant au sein du Bon Marché Rive Gauche ou de La Grande Épicerie de Paris auprès d’un Conseiller Relations Clientèle dédié.

Le numéro de téléphone est communiqué au Membre lors de la remise de la carte de Statut Privilégié.

La ligne téléphonique dédiée est disponible aux horaires d’ouverture du Bon Marché Rive Gauche. Coût d’un appel local non surtaxé.

Le Membre bénéficie d’un service valet à La Grande Epicerie de Paris.

Cet avantage est disponible aux conditions suivantes :

• le Membre bénéficie du Statut Privilégié.

Le Membre pourra bénéficier de son avantage en se présentant au Service Livraison de La Grande Épicerie de Paris et sur présentation de la carte, pour tout achat effectué à La Grande Épicerie de Paris uniquement.

Les achats réalisés par le Membre en magasin sont portés jusqu’à la voiture du Membre, sous réserve de disponibilité et sous réserve que la voiture soit stationnée à proximité de La Grande Épicerie (hors parking du Bon Marché Rive Gauche).